Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher verfügen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften über ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Vorgehensweise befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware möglich sein.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst in einem Zustand befinden, der eine Weiterverarbeitung oder Prüfung erlaubt.

Insbesondere gilt:

• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren

• keine Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung

• möglichst vollständige Originalverpackung

• Zubehör und Einzelteile sollten beiliegen

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere:

• deutlich gebrauchte oder beschädigte Artikel

• individuell angefertigte Produkte

• personalisierte Waren

• geöffnete Hygieneartikel

• bereits montierte oder veränderte Produkte

• Artikel, die nicht mehr im ursprünglichen Zustand weiterverkauft werden können

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der Bestellung

• betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Rückgabeanfragen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:

Nestavunoa
8803 TANGELO AVE
FONTANA, CA 92335
United States

E-Mail: boutique@nestavunoa.com

Telefon: +1 (631) 793-9824

Vor dem Versand einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme, damit gegebenenfalls weitere Hinweise zum Rückgabeprozess bereitgestellt werden können.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist können die regulären Kosten der Rücksendung übernommen werden.

Weitere Informationen hierzu befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Liegt ein Problem mit der gelieferten Ware vor, beispielsweise:

• Produktionsfehler

• beschädigte Lieferung

• falscher Artikel

• unvollständige Lieferung

kann abhängig vom Einzelfall eine andere Regelung erfolgen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Lieferung.

Dabei sollte insbesondere kontrolliert werden:

• äußerer Zustand des Pakets

• Vollständigkeit der Lieferung

• mögliche Transportschäden

• Übereinstimmung mit der Bestellung

Bei Auffälligkeiten kann es hilfreich sein:

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren

Je früher eine Meldung erfolgt, desto einfacher lässt sich der Vorgang in vielen Fällen nachvollziehen.

7. Rückerstattungen

Nach Prüfung der Rücksendung kann eine Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Eine Erstattung kann insbesondere eingeleitet werden:

• nach Eingang der Rücksendung

• oder nach Vorlage eines geeigneten Versandnachweises

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt unter anderem von Zahlungsdienstleistern und Banken ab.

Bearbeitungszeiten können insbesondere variieren bei:

• Visa

• Mastercard

• kartenausgebenden Banken

• technischen Zahlungsnetzwerken

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Kürzung der Erstattung erfolgen, sofern ein Wertverlust durch eine Nutzung entstanden ist, die über eine übliche Warenprüfung hinausgeht.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit normalerweise nicht angeboten.

Da sich Lagerbestände kurzfristig ändern können, kann stattdessen folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Falls erfolgen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann ein Paket nicht zugestellt werden oder wird die Annahme verweigert, können unter Umständen zusätzliche Kosten entstehen.

Dies betrifft beispielsweise Fälle wie:

• unvollständige Lieferadresse

• fehlgeschlagene Zustellversuche

• Nichtannahme der Sendung

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei einer Erstattung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Hierzu gehören insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.